Ruošiame tavo parduotuvę
Kadangi sorybofamily.lt parduodami produktai yra skaitmeninio pobūdžio, grąžinimo ir garantijos sąlygos skiriasi nuo fizinių prekių. Čia rasite, kada pinigai gali būti grąžinami, kokia garantija taikoma ir kaip pateikti garantinį prašymą.
Kadangi skaitmeninės paslaugos paprastai suteikiamos iš karto po apmokėjimo, klientas sutinka, kad po paslaugos perdavimo gali netekti teisės reikalauti pinigų grąžinimo, kai tai leidžia taikomi teisės aktai.
Kiekvienas grąžinimo prašymas vertinamas individualiai, atsižvelgiant į produkto tipą, problemos pobūdį ir pateiktus įrodymus.
Visi mūsų parduodami produktai yra skaitmeninio pobūdžio – žaidimai, paskyros, prenumeratos, aktyvavimo kodai, prieigos duomenys, programinė įranga, modifikacijos, FiveM skriptai ar kitas skaitmeninis turinys.
Paslauga laikoma suteikta nuo to momento, kai klientui perduodami reikalingi duomenys – prisijungimas, aktyvavimo kodas, atsisiuntimo nuoroda ar pan. Nuo šio momento pradedami taikyti šioje politikoje nurodyti grąžinimo ir garantijos terminai.
Pinigai gali būti grąžinami tik tada, jei paslauga objektyviai neveikia, nebuvo tinkamai suteikta ir problemos nėra galimybės išspręsti kitu pagrįstu būdu (pvz. pakeitimu ar atkūrimu).
Prieš svarstant grąžinimą, visada pirmiausia bandome problemą išspręsti – pakeisti produktą, atkurti prieigą ar pasiūlyti lygiavertį sprendimą.
Grąžinimas netaikomas, jei problema kilo dėl kliento veiksmų – netinkamo naudojimo, taisyklių pažeidimo, duomenų perdavimo tretiesiems asmenims, netinkamos įrangos ar trečiųjų šalių platformų apribojimų.
Programinės įrangos, modifikacijų ir panašių produktų atveju pinigai negrąžinami dėl banų, suspendavimo, shadow ban, blacklist, account wipe, HWID žymėjimo ar kitų platformų taikomų apribojimų.
Dalis produktų yra įsigyjami iš trečiųjų šalių tiekėjų. Jeigu tiekėjas atsisako pakeisti produktą arba pats mus apgauna (pateikia netikrą, negaliojantį ar neatitinkantį susitarimo produktą), mes negalime garantuoti nei pakeitimo, nei pinigų grąžinimo, kadangi šis atvejis yra ne mūsų kontroliuojamas ir priklauso nuo trečiosios šalies veiksmų.
Jei klientas pats atšaukia prenumeratą, keičia jos planą, išjungia automatinį pratęsimą arba dėl jo veiksmų prenumerata sustabdoma ar nutraukiama, keitimas, kompensacija ar pinigų grąžinimas nėra taikomi.
Tai apima ir tokius atvejus kaip Discord Nitro ar kitos prenumeratos, kai pati platforma rodo, jog prenumerata atšaukta ar pakeista ne dėl mūsų kaltės. Tokiais atvejais negalime atkurti ar pakeisti paslaugos, nes kontrolė yra platformos pusėje.
Kai kurie produktai (pvz. Spotify, Netflix, Discord Nitro ir kt.) priklauso nuo trečiųjų šalių sistemų ir jų sprendimų. Jei prenumerata ar paskyra sustabdoma ar apribojama pačios platformos iniciatyva – pinigų grąžinimas netaikomas, nes problema kyla ne dėl mūsų, o dėl trečiųjų šalių platformų ar jų taisyklių.
Jei įsigyta paskyra nustoja veikti ne dėl kliento kaltės, pasirenkame ją pakeisti, atkurti arba pasiūlyti lygiavertį sprendimą – tai yra prioritetinis būdas prieš svarstant pinigų grąžinimą.
Keitimas netaikomas, jei paskyros duomenys buvo perduoti tretiesiems asmenims, pakeisti neatsargiai arba jei paskyra apribota dėl kliento veiksmų.
Programinei įrangai, cheat sprendimams, modifikacijoms ir panašiems produktams taikoma atskira garantijos ir grąžinimo logika, nes jų veikimas priklauso nuo trečiųjų šalių žaidimų, launcherių ir anti-cheat sistemų.
Pinigai negrąžinami, jei produktas nustoja veikti dėl žaidimo, launcherio ar anti-cheat atnaujinimų, arba dėl trečiosios šalies taikomų apribojimų (banas, suspendavimas, blacklist, HWID žymėjimas ir pan.).
Žaidimams taikoma 14 dienų garantija nuo jų perdavimo klientui momento.
Programinei įrangai, cheat sprendimams ir panašiems produktams taikoma 7 dienų garantija nuo perdavimo klientui momento, jeigu kitaip aiškiai nenurodyta produkto aprašyme.
Visoms kitoms prenumeratoms ir skaitmeninėms paslaugoms taikoma garantija visą jų galiojimo laikotarpį, jeigu kitaip aiškiai nenurodyta.
Jei paslauga nustoja veikti ne dėl kliento kaltės, pasirenkame ją pakeisti, atkurti arba pasiūlome lygiavertį sprendimą.
Garantija netaikoma, jeigu:
FA (Full Access) – pilnos prieigos paskyra, kurioje klientas gauna pilną valdymą ir gali keisti el. paštą, slaptažodį bei kitus nustatymus. Šis reikalavimas taikomas būtent tokioms paskyroms – garantija priklauso nuo to, ar duomenys buvo pakeisti laiku.
Norėdami gauti garantinį keitimą, palikite atsiliepimą mūsų Discord serveryje arba svetainėje ne vėliau kaip per 6 valandas nuo produkto pristatymo.
Atsiliepimo formatas:
Nepalikus atsiliepimo laiku – garantija gali būti nesuteikiama.
Pastebėję problemą, praneškite apie ją kuo greičiau ir pateikite pakankamai informacijos patikrinimui atlikti.
Tai gali būti: užsakymo numeris, ekrano nuotraukos, vaizdo įrašas, klaidos tekstas, ticket informacija ar kita susijusi medžiaga.
Nepateikus pakankamos informacijos, problemos nagrinėjimas gali būti sustabdytas arba garantija – netaikoma.
Priklausomai nuo situacijos, siūlome vieną iš šių sprendimų: produkto pakeitimą, prieigos atkūrimą, lygiavertį alternatyvų produktą arba, kai tai pagrįsta ir taikoma, pinigų grąžinimą.
Prieš inicijuodamas chargeback ar kitą trečiosios šalies procedūrą, klientas privalo pirmiausia kreiptis į mus tiesiogiai. Pasiliekame teisę atsisakyti tolesnio aptarnavimo, jei klientas piktnaudžiauja ginčų sistemomis.
Dėl grąžinimo, garantijos ar bet kokių su užsakymu susijusių klausimų susisiekite su mumis:
Jei turite klausimų dėl grąžinimo, garantijos ar norite pateikti garantinį prašymą, susisiekite su mumis. Siekiame viską spręsti aiškiai, sąžiningai ir kuo greičiau.